La presente Política de Servicio / Términos y Condiciones regula el acceso, uso de los canales de venta y la relación comercial entre Quantum Colombia Group S.A.S. (en adelante, "la Empresa") y sus clientes, de conformidad con la normativa colombiana aplicable, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Ámbito de aplicación y aceptación
Estos términos aplican a compras o solicitudes realizadas por cualquier canal habilitado por la Empresa, incluyendo, pero sin limitarse a:
- Página web (con carrito o formularios)
- WhatsApp (canal comercial y de servicio)
- Redes sociales
- Ventas presenciales
- Marketplaces y otros canales digitales o físicos
Al comprar, solicitar un producto o usar los canales de la Empresa, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos.
B2C y B2B: La Empresa vende a consumidores finales (B2C) y a clientes comerciales/distribuidores (B2B). En ventas B2B podrán existir condiciones particulares acordadas por escrito.
2. Productos, información del ofrecimiento y disponibilidad
La Empresa se dedica a la importación, comercialización y distribución de bienes, pudiendo ofrecer productos de distintas categorías.
Cada publicación/oferta deberá indicar, cuando aplique, información suficiente para que el cliente tome una decisión informada (por ejemplo: presentación, medidas, peso/capacidad, características, compatibilidades, usos y advertencias).
Disponibilidad: Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. La Empresa podrá limitar unidades por compra o por promoción.
3. Precios, promociones y pagos
3.1 Precios
- Los precios se expresan en pesos colombianos (COP).
- Podrán incluir o no el envío, según se indique en la oferta/checkout.
- La Empresa puede modificar precios y condiciones sin afectar pedidos ya confirmados.
3.2 Promociones
Las promociones, descuentos o incentivos se rigen por sus términos publicados (vigencia, stock, condiciones).
3.3 Medios de pago
Se aceptan, según disponibilidad del canal:
- Tarjetas débito y crédito
- PSE
- Transferencias
- Pasarelas de pago habilitadas
- Contraentrega, únicamente cuando sea ofrecida expresamente para una compra/ciudad específica
Salvo contraentrega o acuerdo distinto, el pago debe realizarse antes del despacho.
3.4 Confirmación del pedido (muy importante)
Un pedido se considera confirmado cuando:
- El pago ha sido aprobado/validado (o cuando proceda contraentrega), y
- La Empresa confirma la disponibilidad para despacho (por email/WhatsApp o confirmación del sistema).
Si ocurre falta de inventario, inconsistencias en dirección/datos, imposibilidad logística o error evidente de precio por falla técnica, la Empresa informará al cliente y ofrecerá corrección/alternativa o cancelación del pedido y reembolso del valor pagado, según aplique.
4. Envíos y entregas
4.1 Cobertura
Envíos a ciudades principales y/o ciudades específicas dentro de Colombia, según cobertura logística disponible.
4.2 Costo de envío
El envío puede ser asumido por el cliente o por la Empresa, según negociación, promoción o actividad vigente.
4.3 Tiempos
Tiempo estimado: 1 a 5 días hábiles desde confirmación del pago/pedido, sin perjuicio de retrasos de terceros (transportadoras, operadores logísticos) o fuerza mayor.
4.4 Entrega y novedades
El cliente debe suministrar dirección completa y datos correctos. Novedades de entrega por dirección errada, ausencia del destinatario u otras causas ajenas podrán generar costos adicionales a cargo del cliente.
5. Derecho de retracto (compras no presenciales)
De acuerdo con la SIC y el Estatuto del Consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto en compras por medios no presenciales dentro de cinco (5) días hábiles desde la entrega del bien.
Condiciones para retracto:
- El producto debe estar sin uso, sin abrir, sin manipulación y en perfectas condiciones.
- No aplica retracto para productos abiertos, usados o manipulados.
- El cliente debe devolver el producto por los mismos medios y en condiciones equivalentes a las recibidas.
- Los costos de transporte y demás asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, conforme a la regla general divulgada por la SIC.
6. Reversión del pago (pagos electrónicos)
La reversión del pago es un mecanismo distinto al retracto y aplica para transacciones con instrumentos de pago electrónico (tarjeta débito/crédito u otros), bajo las causales y procedimiento del Decreto 587 de 2016.
6.1 Causales
El consumidor podrá solicitar reversión cuando, por ejemplo, haya: fraude, operación no solicitada, no recepción del producto, producto defectuoso o que no corresponda a lo solicitado.
6.2 Plazo y trámite
La solicitud debe presentarse dentro de cinco (5) días hábiles conforme al procedimiento que exige notificar al proveedor y al emisor del instrumento de pago.
6.3 Cómo solicitarla
El cliente debe:
- Presentar queja/reclamo a la Empresa por correo o WhatsApp, con: número de pedido, identificación del comprador, causal, evidencia y valor solicitado.
- Notificar al emisor del instrumento de pago (banco/franquicia/pasarela), dentro del plazo aplicable, conforme al decreto.
7. Garantías
7.1 Alcance
Los productos están cubiertos por la garantía legal aplicable en Colombia, de acuerdo con su naturaleza, uso y características.
7.2 Exclusiones generales
No procede garantía cuando el daño se deba a: uso indebido o contrario a instrucciones, desgaste normal, manipulación/alteración por terceros no autorizados, golpes, humedad, sobrecargas o factores externos.
7.3 Procedimiento de garantía
Para radicar garantía, el cliente debe contactar por correo o WhatsApp e incluir: número de pedido o factura, descripción del inconveniente, evidencia (fotos/video), datos de contacto y ciudad.
8. Cambios (por gusto) vs. derechos legales
Salvo que se indique lo contrario en una promoción o política comercial específica, los cambios por gusto (por preferencia personal) no son obligatorios.
Esto no limita los derechos del consumidor por retracto, garantía o reversión del pago cuando correspondan.
9. Atención al cliente (PQRS)
10. WhatsApp como canal válido
El cliente acepta que WhatsApp es un canal válido para: cotizaciones, confirmaciones de pedido, seguimiento de entrega, atención al cliente y postventa.
11. Responsabilidad
La Empresa no responde por: uso inadecuado del producto, información errónea suministrada por el cliente, retrasos imputables a terceros (transportadoras/pasarelas), fuerza mayor o caso fortuito.
En todo caso, la responsabilidad se limita al valor pagado por el producto objeto del reclamo, sin perjuicio de derechos legales irrenunciables del consumidor.
12. Propiedad intelectual y uso de contenidos
Textos, imágenes, diseños, catálogos, marcas y signos distintivos son de la Empresa o se usan con autorización.
La marca está en proceso de registro; por tanto, queda prohibido: copiar o reutilizar contenidos sin autorización, usar signos distintivos con fines comerciales, suplantar identidad de la Empresa.
13. Modificaciones
La Empresa podrá actualizar estos términos en cualquier momento. Las versiones vigentes se publicarán en los canales oficiales y aplicarán desde su publicación.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 y el régimen aplicable a comercio electrónico y pagos electrónicos.
15. Vigencia
Versión vigente desde: 23 de enero de 2026.
